運維及增值服務(wù)
運維服務(wù)平臺
運維服務(wù)平臺，是依據(jù)財政部《財政信息系統(tǒng)集中化推進工作方案》、《財政信息化三年重點工作規(guī)劃》等文件對集中式運維管理的規(guī)定和要求，同時為適應(yīng)全國各省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)大集中部署的運行模式下，系統(tǒng)規(guī)模越來越龐大、結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜對集中運維服務(wù)的要求。系統(tǒng)建設(shè)以實現(xiàn)“集中運維、分級管理”為整體目標(biāo)，遵循運維管理規(guī)范和制度，著力解決運維體系分散、數(shù)據(jù)孤島嚴重、運維手段傳統(tǒng)、運維效率低下、資源利用率低等問題，采用云架構(gòu)、分布式微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)，通過幫助中心、運維流程管理、配置管理、監(jiān)控管理與一體化系統(tǒng)中臺融合繼集成，形成“一個平臺”；建立以知識庫和規(guī)則庫為核心的“兩個庫”；以呼叫中心、支持中心及監(jiān)控中心為核心的“三個中心”。通過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)測預(yù)警、對運維服務(wù)全流程的記錄和監(jiān)測、對運維數(shù)據(jù)的分析和多維展現(xiàn)，實現(xiàn)運維管理的一體化、自動化、智能化、可視化，為用戶提供全面、舒適、高效、智能的運維服務(wù)，助力“數(shù)字財政”的前進步伐。
運維服務(wù)平臺在符合運維標(biāo)準(zhǔn)、運維管理規(guī)范與制度相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，以易使用、易擴展、靈活配置、易融合等原則，采用分布式微服務(wù)設(shè)計，以模塊化的方式形成相應(yīng)的運維應(yīng)用對外提供服務(wù)。
系統(tǒng)主要包括呼叫中心、支持中心、監(jiān)控中心、知識庫、規(guī)則庫、配置管理、運維流程管理、監(jiān)控管理、幫助中心等作為運維服務(wù)中心，為用戶提供便捷的自主、自助、智能服務(wù)，實現(xiàn)智能運維管理。
通過接口管理、站內(nèi)信、微服務(wù)管理等配置管理，實現(xiàn)與外部系統(tǒng)銜接等方面的靈活配置。
通過自助查詢、熱線支持、人工服務(wù)、幫助視頻、幫助文檔、意見及建議等幫助中心管理，為用戶提供快捷幫助和主動發(fā)起運維申請；
通過事件管理、問題管理、工單管理、版本管理、發(fā)布管理、變更管理等運維流程管理，方便用戶及時掌握運維工單、問題等處理進度。
通過系統(tǒng)監(jiān)控、健康檢查、日志采集、統(tǒng)計分析等監(jiān)控管理，輔助運維人員及時了解。
