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SERVICE

運(yùn)維服務(wù)體系

北京中科江南具有完備的運(yùn)維服務(wù)體系。北京總部有面向全國的“呼叫中心”,建設(shè)有“中科江南數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)(DSMP)”,包含線上客服咨詢、知識(shí)庫、人員管理、實(shí)施運(yùn)維過程管理等多項(xiàng)功能,保障了服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性。
NETWORK

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

北京中科江南具有覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國三十多個(gè)?。ê灾螀^(qū)、直轄市、新疆建設(shè)兵團(tuán))均駐扎有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
全方位提供本地化專業(yè)技術(shù)支持

服務(wù)呼叫:7*24小時(shí)響應(yīng)

區(qū)域平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

資深專家團(tuán)隊(duì)服務(wù):48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

SPECIFICATION

運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ISO27001
(信息安全管理體系認(rèn)證)
ISO9001
(計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及運(yùn)維)
ITSS
(信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書—三級(jí))
ISO20000
(信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證)
CCRC
(信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)—二級(jí))
ITSS
(信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書—三級(jí))

服務(wù)方式

Remotely

遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)包含:

電話、郵件、微信、QQ等形式的服務(wù)。
scene

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包含:

工程師駐場(chǎng)、即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)派工。
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