SERVICE
運(yùn)維服務(wù)體系
北京中科江南具有完備的運(yùn)維服務(wù)體系。北京總部有面向全國的“呼叫中心”，建設(shè)有“中科江南數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)（DSMP）”，包含線上客服咨詢、知識(shí)庫、人員管理、實(shí)施運(yùn)維過程管理等多項(xiàng)功能，保障了服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性。
-
區(qū)域服務(wù)
區(qū)域服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)接收并解答用戶提交的問題與業(yè)務(wù)咨詢以及收集、確認(rèn)并反饋用戶的需求。 -
總部客服
總部客服主要面向區(qū)域服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)。在緊急情況下，用戶可以直接聯(lián)系總部客服獲取咨詢支持服務(wù)?？偛靠头?fù)責(zé)接收并解答區(qū)域服務(wù)平臺(tái)或用戶提交的疑難問題，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)區(qū)域服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)行為。 -
解決方案
區(qū)域服務(wù)平臺(tái)可7*24小時(shí)遠(yuǎn)程登陸知識(shí)庫系統(tǒng)自助獲取所需有用信息及解決方案為用戶提供服務(wù)。 -
產(chǎn)品研發(fā)
產(chǎn)品研發(fā)中心為總部客服提供快速響應(yīng)服務(wù)并定期對(duì)總部客服提交的問題進(jìn)行分析回復(fù)，定期發(fā)布版本規(guī)劃；協(xié)助總部客服建設(shè)并完善知識(shí)庫。 -
質(zhì)量管理
質(zhì)量管理部設(shè)置的QA監(jiān)督崗負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域服務(wù)平臺(tái)、總部客服、研發(fā)中心等機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，對(duì)于無法協(xié)調(diào)的問題將提請(qǐng)總裁辦公會(huì)最終裁決。 -
應(yīng)急處理
總裁辦公會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重大而且緊急類或突發(fā)性事件。
-
服務(wù)宗旨
秉承“真誠、高效、專業(yè)、貼心”的核心宗旨，以專業(yè)化的IT服務(wù)持續(xù)不斷的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 -
服務(wù)使命
用戶至上、全心服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓您感到“貼心、舒心、省心”!
NETWORK
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
北京中科江南具有覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國三十多個(gè)?。ê灾螀^(qū)、直轄市、新疆建設(shè)兵團(tuán)）均駐扎有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
全方位提供本地化專業(yè)技術(shù)支持
全方位提供本地化專業(yè)技術(shù)支持
服務(wù)呼叫：7*24小時(shí)響應(yīng)
區(qū)域平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)
資深專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)：48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)
SPECIFICATION
運(yùn)維服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
ISO27001
（信息安全管理體系認(rèn)證）
（信息安全管理體系認(rèn)證）
ISO9001
（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及運(yùn)維）
（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及運(yùn)維）
ITSS
（信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書—三級(jí)）
（信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書—三級(jí)）
ISO20000
（信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）
（信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）
CCRC
（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)—二級(jí)）
（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)—二級(jí)）
ITSS
（信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書—三級(jí)）
（信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書—三級(jí)）
服務(wù)方式
Remotely
遠(yuǎn)程服務(wù)
遠(yuǎn)程服務(wù)包含：
電話、郵件、微信、QQ等形式的服務(wù)。
scene
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包含：
工程師駐場(chǎng)、即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)派工。
